CHEF DE SECTEUR CENTRE DE SERVICES INFORMATIQUES ET …, Terrebonne

Mandat Cet affichage est réservé au personnel travaillant dans l’un des établissements du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) intégrés à Santé Québec.

Le chef de secteur Centre de services informatiques et assistance clientèle à la Direction des ressources informationnelles Lanaudière-Laurentides-Laval (DRILLL) est appelé à promouvoir une culture de leadership en mettant de côté son expertise technique pour miser sur l’humain en privilégiant la confiance, la bienveillance, l’engagement, l’alignement, lareconnaissance, la responsabilisation ainsi que la délégation et en évoluant vers une posture de coaching et de développement des talents.

Il favorise une culture de collaboration et de communication au sein de sonéquipe et avec les autres équipes de la DRILLL en incitant à la transparence et au dialogue et en précisant les mécanismes soutenant la transversalité et l’interdépendance.

Le détenteur de ce poste instaure une culture d’amélioration continue au sein de son équipe en encourageant la cartographie des processus, en développant des mécanismes de questionnement des façons de faire et en innovant dans la recherche de solutions.

De plus, il stimule une culture de performance au sein de sonéquipe en élaborant des objectifs SMART individuels et collectifs, en définissant des indicateurs clés de performance et en intégrant les notions d’efficience, d’efficacité et de mesure.

Enfin, il contribueà la livraison collective de certains énoncés du plan d’action de la DRILLL, dont celui de réviser les rôles et responsabilités des membres de son équipe en incluant les éléments d’imputabilité et en visant à la fois une expérience client optimale et une meilleure expérience – employé, en plus de les documenter et les communiquer clairement autant en interne qu’en externe.

Sommaire du rôle et des responsabilités Sous l’autorité du chef de service centre de services informatiques, le chef de secteur Centre de services informatiques et assistance clientèle s’assure de la concrétisation et de l’application de la vision stratégique auprès de ses chefs d’équipe (superviseurs et responsables). Il crée des liens auprès des pairs de sa direction adjointe de même qu’au sein des autres directions adjointes de la DRILLL afin de saisir les enjeux et trouver des solutions efficaces et optimales à ceux-ci. Il élabore et déploie la vision de l’expérience clientet de l’expérience – employé au sein de son équipe.

Plus précisément, il doit déterminer ce qui doit être réalisé, notamment en planifiant, budgétisant ainsi qu’en développant une vision de l’avenir et des stratégies pour en assurer la réalisation.

Il est appelé à bâtir une équipe et à constituer un réseau de partenariats et de collaborateurs en mettant en place une structure, en organisant le travail et en procédant à l’affectation des ressources, tout en suscitant l’adhésion des ressources concernées à l’égard de la vision et des stratégies retenues.

De plus, le détenteur du poste doit soutenir et superviser l’exécution de ce qui doit être réalisé en créant les conditions permettant d’anticiper, de superviser et de résoudre les problèmes efficacement et en temps opportun, et en motivant et inspirant les employés sous sa responsabilité ainsi queles collaborateurs et les partenaires.

Il devra produire les résultats attendus, autant livrer systématiquement ce qui a été promis selon les conditions et modalités convenues que générer des changements significatifs, tels des nouveaux produits ou de nouveaux services, une nouvelle façon de faire, une nouvelle philosophie de gestion des ressources humaines, etc.

De façon transversale, il collabore étroitement avec les directeurs adjoints et les autres gestionnaires afin de faciliter la réalisation du plan d’action de la DRILLL et l’amélioration de la culture organisationnelle de la DRILLL.

Responsabilités spécifiques

Assurer le cycle complet relatifà la gestion des ressources humaines de l’équipe Assistance clientèle du Centre de services informatiques;

Superviser toutes les activités entourant le traitement des requêtes de services ne nécessitant pas un déplacement, assignées à son unité administrative en fonction de leur priorisation:

Support téléphonique;

Support informatique pour les demandes de service.

Contribuerà l’expérience – employé en utilisant des indicateurs de performance pertinents;

Coordonner le déploiement d’outils, de processus et méthodologies uniformisées axées sur l’expérience client;

Faire preuve d’une imputabilité claire et transparente quant aux décisions prises et les actions menées au sein de son équipe, afin d’assurer la responsabilité et l’efficacité de la gestion.

Port d’attache À déterminer avec le candidat selon son lieu de résidence. Sera situé dans une installation de Lanaudière, des Laurentides ou de Laval. Principalement en télétravail.

Exigences

Diplôme de fin d’études collégiales (D.E.C.) en technologies de l’information, en gestion des ressources humaines ou dans un domaine jugé pertinent;

Certificat de 1er cycle (complété ou en cours) serait un atout;

Un (1) an d’expérience pertinente en gestion d’équipe, dans la gestion d’un secteur du milieu de la santé ou en technologies de l’information;

Très bonne compréhension du secteur de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal;

Niveau de français professionnel, niveau d’anglais fonctionnel;

Expérience pertinente dans un poste d’encadrement peut compenser l’une ou l’autre des exigences.

Profil de compétences comportementales recherché Le candidat recherché est un gestionnaire créatif et stratégique, capable de diriger et de mobiliser une équipe, à l’aise avec la prise de risque, la fixation d’objectifs et la recherche de résultats, démontrant beaucoup d’aisance avec la délégation, le travail d’équipe, la communication interpersonnelle et la gestion du changement.

De plus, on s’attend du candidat qu’il possède des habiletés de haut niveau en matière d’écoute, de flexibilité, de service à la clientèle, un esprit de synthèse développé de même qu’un important sens des responsabilités.

Plus précisément, le titulaire du poste devra :

Manifester une grande curiosité et intérêt pour les nouvelles idées tout en faisant preuve d’un sens critique;

S’adapter à la nouveauté et au changement tout en démontrant de la prudence et du respect envers certaines normes, contraintes et conventions;

Manifester une autonomie professionnelle; prise de décision appuyée par l’organisation dans une structure organisée et non restrictive;

Apprécier un contexte de travail avec une variété de tâches, bien réagir à la pression et être capable d’une certaine rapidité d’exécution;

Communiquer aisément et efficacement, comprendre rapidement les enjeux et démontrer une habileté à rallier les troupes;

Démontrer un côté relationnel élevé, allant vers les gens en toute simplicité et de manière professionnelle;

Être chaleureux, enthousiaste, social et animé par la présentation d’idées;

Être capable d’influencer et de persuader efficacement, favoriser l’engagement dans l’action et encourager la coopération ainsi que la collaboration au sein de son équipe;

Être en mesure de fixer des objectifs stimulants, être adepte des suivis et capable d’exercer du contrôle sur les activités et projets;

Posséder un style de communication mobilisateur, chaleureux, animé et social.

Concours Ce concours est réservé au personnel de Santé Québec.

Rémunération

Classe salariale : 37

Minimum de la classe : 91 736 $ annuel

Maximum de la classe : 119 257 $ annuel

Conditions de travail Les conditions de travail des cadres sont régies par le Règlement sur certaines conditions de travail applicables aux cadres des agences et des établissements de santé et de services sociaux.

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