Responsable Relation Livraison Client / Customer Delivery …, Région d'Oka (Oka)

Job Overview Gestionnaire de projets, Livraison d'avions / Aircraft Delivery Project Manager.

Le programme d’avions commerciaux A220 recherche un(e) Responsable Relation Livraison Client pour rejoindre notre équipe de gestion de livraison basée à Mirabel (Québec, Canada).

Responsibilities (French)

Recueillir, analyser et suivre les commentaires des clients afin d'identifier leurs principaux enjeux, soutenir toutes les fonctions pour apporter des actions correctives et assurer une rétroaction.

Renforcer le plan de communication avec le Gestionnaire de la Livraison et d'Acceptation Client pour maintenir l'engagement des clientsà compléter le Customer Satisfaction Improvement Program (CSIP), et assurer un suivi auprès d'eux si nécessaire.

Être membre du bureau ACCES, rester proche et écouter activement les clients et assurer une rétroaction appropriée, y compris des séances de sensibilisation.

Diriger des projets d'amélioration sur des sujets spécifiques de satisfaction client avec les parties prenantes internes et les clients.

Communiquer la voix et l'état d'esprit du client pour promouvoir l'orientation client au sein de l'entreprise par les réunions/contacts réguliers.

Supporter la préparation des réunions clients ainsi que la clôture et le suivi des actions.

Fournirà la direction d'Airbus des informations précises et fiables sur les performances d'acceptation et de livraison des clients en contribuant à tous les rapports internes, avec un accent particulier sur le rapport trimestriel CSIP, le rapport annuel CSIP, les tableaux de bord mensuels et le rapportde réunion de gestion de programme.

Créer sur demande tout rapport spécifique pour la mesure de la Satisfaction Client.

Soutenir la communication globale du centre de livraison.

Responsibilities (English)

Gather, analyze and follow-up customer feedback to identify their main pain points, support all functions to provide corrective actions and ensure feedback.

Reinforce communication plan with the Customer Delivery&Acceptance Manager to maintain customers' commitment to complete the Customer Satisfaction Improvement Program (CSIP), and follow-up with them if necessary.

Be a member of the ACCES Office, stay close and actively listen to customers and ensure proper feedback, including awareness sessions.

Lead improvement projects on specific customer satisfaction topics with internal stakeholders and customers.

Communicate the voice and mindset of the customer to promote customer centricity within the company through regular meetings/contacts.

Support the preparation of customer meetings as well as the closure and follow‑up of actions.

Provide Airbus management with accurate and reliable information on customer acceptance and delivery performance by contributing to all internal reports, with a special focus on CSIP Quarterly Report, CSIP Annual Report, Monthly Scorecards and Program Management Meeting report.

Create any specific report upon request for Customer Satisfaction measurement.

Support overall Delivery Center communication.

Qualifications / Profile (French)

Vous avez un BAC en commerce, administration des affaires ou autre domaine connexe.

Vous avez une certification PMP (un atout).

Vous possédez un minimum de 5 ans d'expérience pertinente.

Vous avez 3à 5 ans d'expérience en gestion de projet.

Vous avez de l'expérience avec des clients internationaux.

Vous avez une approche solide et axée sur le client.

Vous possédez des compétences avérées en matière de travail d'équipe, de leadership, de communication et de relations interpersonnelles.

Vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite, autant en français qu'en anglais.

Vous avez la capacité de gérer efficacement votre temps et vos priorités.

Vous avez la capacité de travailler sous pression.

Vous faites preuve d'initiative,êtes innovant et êtes capable de travailler de manière autonome.

Vous avez une connaissance de l'industrie de l'aviation d'affaires (un atout).

Vous avez une bonne compréhension des fonctions internes d'Airbus, combinée à un bon sens des affaires (un atout).

Vousêtes à l'aise avec les outils logiciels, notamment MS Office et Google Suite.

Qualifications / Profile (English)

You have a Bachelor's degree in Commerce, Business Administration or other related field.

You have a PMP certification (an asset).

You have a minimum of 5 years of relevant experience.

You have 3 to 5 years of experience in project management.

You have experience dealing with international customers.

You have a strong, customer focused approach.

You have proven teamwork, leadership, communication and interpersonal skills.

You have excellent oral and written communication skills, both in French and English.

You have the ability to manage your time and priorities efficiently.

You have the ability to work under pressure.

You take initiative, are innovative and are able to work autonomously.

You have knowledge of the business aviation industry (an asset).

You have good understanding of Airbus internal functions, combined with good sense of business acumen (an asset).

You are comfortable with software tools including MS Office and Google Suite.

Travel Requirements Ce poste peut impliquer des déplacements professionnels (dans le monde entier). Les déplacements occasionnels au Canada et à l’étranger sont requis. Le travail exigera également un service de déplacement régulier, y compris la possibilité d’appels de service en fin de semaine ou pendant les saisons de vacances.

Benefits

Financial rewards: attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.

Work/life balance: hybrid working policy based on operational needs, on‑site cafeteria, highly competitive holiday policy.

Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), discount program, on‑site medical service, access to a public shuttle service between Laval and Mirabel, and a carpooling application.

Individual development: upskilling opportunities, development prospects, unlimited access to over 10,000 e‑learning courses, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

EEO Statement Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief. Airbus is, and has always been, committed to equal opportunities for all. We will never ask for any type of monetary exchange during the recruitment process.

#J-18808-Ljbffr