Chef d'Équipe - Optimisation des Services, Montreal
Chef d'Équipe - Optimisation des Services, Montreal
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Montreal, Canada -
Dernière édition le: hier
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Description
Rejoignez un acteur incontournable du secteur financier en tant que Chef d'Équipe pour optimiser les services. Ce rôle a un impact direct sur l'expérience client.
Dans ce poste, vous serez les yeux et les oreilles de votreéquipe, chargé d'assurer une performance optimale dans un environnement à fort volume. Vous guiderez votre équipe, piloterez les SLA, et analyserez les performances pour proposer des améliorations. Votre capacité à gérer les priorités est cruciale pour le succès de cette mission.
Key Responsibilities:• Piloter la performance des appels et courriels en temps réel • Gérer la répartition des volumes pendant les périodes de pointe • Coacher les membres de l’équipe pour élever leur performance • Agir en tant que point d'escalade pour les cas complexes • Collaborer pour améliorer l’efficacité opérationnelle
Requirements:• Expérience en service client à fort volume • Leadership naturel et capacité à mobiliser les équipes • Orientation vers les résultats et l'amélioration continue • Excellentes compétences en communication • Une expérience en gestion ou coaching est valorisée
Ayez un impact significatif dans un rôle qui transforme l'expérience client. #J-18808-Ljbffr
Dans ce poste, vous serez les yeux et les oreilles de votreéquipe, chargé d'assurer une performance optimale dans un environnement à fort volume. Vous guiderez votre équipe, piloterez les SLA, et analyserez les performances pour proposer des améliorations. Votre capacité à gérer les priorités est cruciale pour le succès de cette mission.
Key Responsibilities:• Piloter la performance des appels et courriels en temps réel • Gérer la répartition des volumes pendant les périodes de pointe • Coacher les membres de l’équipe pour élever leur performance • Agir en tant que point d'escalade pour les cas complexes • Collaborer pour améliorer l’efficacité opérationnelle
Requirements:• Expérience en service client à fort volume • Leadership naturel et capacité à mobiliser les équipes • Orientation vers les résultats et l'amélioration continue • Excellentes compétences en communication • Une expérience en gestion ou coaching est valorisée
Ayez un impact significatif dans un rôle qui transforme l'expérience client. #J-18808-Ljbffr
Informations clefs
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Nom de l’entrepriseTOTEM Recruteur de talent -
Titre de posteChef d'Équipe - Optimisation des Services
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