Senior Program Manager– CRM (Microsoft Dynamics)&CDP, Montreal

Langue requise : Anglais requis (français un atout)

Heures de travail par semaine : 35 heures par semaine

Type de poste :à distance / sur site : Mode hybride – 2 jours par semaine au centre-ville de Montréal

Durée de la mission en mois : Jusqu’au 31 décembre 2026

À propos du poste Nous recherchons un

Senior Program Manager

pour piloter un programme stratégique d’implantation d’un

CRM Microsoft Dynamics

et d’une plateforme

CDP (Bloomreach) , dans un contexte de transformation numérique majeur.

Ce mandat s’inscrit dans un environnement

greenfield , sans CRM existant, où les deux solutions devront être déployées en parallèle et fonctionner de manière intégrée. Vous serez responsable de la livraison complète du programme, de l’alignement des processus d’affaires et de la coordination de multiples intégrateurs.

Ce rôle clé exige un profil expérimenté, capable de combiner vision stratégique et exécution concrète, tout en assurant une gouvernance rigoureuse et une communication efficace avec les parties prenantes exécutives.

Exigences et compétences techniques

Expérience récente en

implantation end-to-end de Microsoft Dynamics CRM

Expérience en gestion de programme / projet avec responsabilité complète de la livraison

Expérience en

intégration de CRM dans un écosystème digital complexe

Capacité à aligner les processus d’affaires avec les solutions technologiques

Expérience en gestion de multiples fournisseurs / intégrateurs

Excellentes compétences en gouvernance, gestion des risques et communication exécutive

Maîtrise des outils :

MS Project, PowerPoint, Excel

Anglais obligatoire (niveau avancé à bilingue)

Objectifs et livrables

Assurer la livraison complète du programme CRM et CDP

Déployer une première version (V1) du CRM et du CDP dans un horizon de 6 à 9 mois

Garantir l’intégration fluide entre Microsoft Dynamics CRM et Bloomreach

Mettre en place une gouvernance structurée et efficace

Assurer l’alignement des processus d’affaires avec les solutions implantées

Responsabilités principales

Piloter la livraison globale du programme CRM et CDP

Coordonner les intégrateurs responsables du CRM et du CDP

Assurer l’alignement entre les équipes techniques et les parties prenantes d’affaires

Gérer le périmètre, les coûts, les échéanciers, les risques et les dépendances

Superviser et encadrer les chefs de projet etéquipes impliquées

Suivre la qualité des livrables et assurer leur conformité

Identifier, gérer et escalader les risques et enjeux

Piloter les comités de gouvernance et assurer la communication exécutive

Contribuerà la gestion du changement et à l’adoption des solutions

Atouts

Expérience avec

Salesforce CRM

Expérience avec des plateformes

CDP

(Bloomreach ouéquivalent)

Expérience dans des environnements de transformation digitale

Forte capacité de leadership, d’influence et de prise de décision

Expérience en environnement multi-intégrateurs

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