Chef d'équipe - Services aux conseillers (EB), Montreal

Vous aimez les environnements rapides, leséquipes à faire performer et les défis concrets ? Ce rôle est pour vous. Notre client, un acteur majeur du secteur financier, est en pleine transformation de ses opérations et recherche un leader capable de structurer, mobiliser et élever la performance d’une équipe de service à fort volume.

Votre mission Prendre en main uneéquipe en première ligne et garantir une expérience de service rapide, fluide et irréprochable pour les conseillers.

Ce que vous allez faire

Piloter les SLA et la performance en temps réel (appels et courriels)

Optimiser la répartition des volumes et gérer les périodes de pointe

Coacher votreéquipe pour élever le niveau de qualité et d’impact

Gérer les situations complexes et agir comme point d’escalade

Maintenir l’engagement dans un contexte de transformation

Analyser les KPI et identifier des pistes d’amélioration concrètes

Collaborer avec leséquipes internes pour fluidifier les opérations

Ce qu’on recherche

Expérience en service client / opérations à haut volume

Leadership naturel : vous savez mobiliser, structurer et challenger

Forte orientation résultats et performance

À l’aise dans un environnement rapide et en changement

Excellentes compétences en communication et gestion des priorités

Expérience en gestion ou coaching (un vrai plus)

Pourquoi ce rôle est intéressant

Impact direct sur la performance et l’expérience client

Rôle clé dans une transformation organisationnelle

Environnement dynamique

Visibilité auprès des équipes et de la direction

Opportunité de faire une vraie différence rapidement

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