Représentant(e) ventes internes / Inside Sales Representative, Markham

Représentant(e) ventes internes / Inside Sales Representative BeLuce Canada Inc. est devenu un chef de file des produits d’éclairage d’urgence et des luminaires destinés aux systèmes commerciaux et industriels de sécurité des personnes sur le marché nord-américain. La fabrication de produits d’éclairage d’urgence a permis à BeLuce Canada de se démarquer dans la conception et le lancement de produits innovants conformes aux normes, distribués partout au pays.

En tant qu’employeur de choix, nous offrons une vaste gamme d’avantages, notamment des assurances, un programme de bonification, le télétravail, un congé payé pendant la période des Fêtes, un horaire d’été, une allocation mieux-être et bien plus encore.

Joignez-vousà notre équipe professionnelle, engagée et dynamique, et franchissez une nouvelle étape dans votre carrière!

Sommaire du poste Relevant de la gestionnaire du serviceà la clientèle, le ou la représentant(e) aux ventes internes développe des relations solides, traite les enjeux de façon proactive et maintient un haut niveau de professionnalisme tout en offrant un soutien complet aux agents. Elle collabore avec les différents départements, soutient les promotions et veille à assurer un niveau élevé de service à la clientèle grâce à une communication efficace et à une approche proactive de résolution de problèmes.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

Établir de solides relations d’affaires avec les agents en fournissant des réponses professionnelles, complètes et de qualité aux courriels dans des délais raisonnables, ainsi qu’en offrant du soutien sur les points suivants :

Prix et livraisons par courriel ou par téléphone

Saisie des commandes, incluant les commandes EDI et CRM ou toute autre plateforme

Communication avec l’agent concernant les écarts jusqu’à ce qu’une résolution soit trouvée et que la commande soit libérée

Misesà jour concernant les commandes et suivi

Maintenir et réviser le rapport de commandes en souffrance et proposer des solutions de rechange

Coordination de projets

Références croisées

Vérification des stocks / preuves de livraison

Assurer le maintien du rapport des commandes ouvertes (rapport de commandes en souffrance) pour les lignes problématiques et les retards déraisonnables ne répondant pas aux attentes des clients; toute situation ne pouvant être résolue par des solutions de rechange doit être portée à l’attention du gestionnaire des ventes internes.

Soutenir les agents dans le cadre des promotions

Travailler en collaboration avec les collègues afin de soutenir les initiatives clients

Participerà toutes les réunions de ventes et de marketing ainsi qu’aux formations, sur demande

Former les agents et les clientsà l’utilisation du site web de l’entreprise et des autres outils

Offrir du soutienà d’autres régions, au besoin

Collaborer avec les autres départements de l’entreprise afin d’assurer la résolution des demandes clients et de répondre à leurs attentes

Toute autre tâche connexe pourrait être requise afin de soutenir l’équipe et de maintenir un haut niveau de service à la clientèle

Compétences et qualifications requises Compétences

Être orienté vers le client : savoir identifier les besoins des clients et proposer des solutions appropriées

Posséder de solides habiletés relationnelles et être capable de créer et de maintenir des relations durables avec les clients et les agents

Avoir de l’expérience en gestion des priorités afin de respecter plusieurs échéances et objectifs

Être à l’aise avec le multitâche et capable d’évaluer et d’ajuster rapidement les priorités au besoin

Posséder de bonnes habiletés en gestion du temps et être en mesure de respecter les échéances

Être capable de travailler sous pression dans un environnement dynamique et rapide

Faire preuve d’un grand souci du détail et d’un intérêt marqué pour le travail d’équipe

Être axé sur la résolution de problèmes et orienté vers les résultats

Posséder d’excellentes habiletés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit

Posséder de 3 à 4 années d’expérience dans un poste en service à la clientèle et/ou en ventes internes

Détenir un diplôme d’études collégiales en administration des affaires, en vente ou dans un domaine connexe

Avoir une excellente maîtrise de la suite Microsoft Office ainsi que de solides compétences informatiques

Le bilinguisme est requis : français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit

Connaissance du domaine de l’éclairage (un atout)

Connaissance de NetSuite et de SAP (un atout)

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