Contact Centre Rep IV - Money-In Services, Markham

Nous et certains tiers sélectionnés utilisons des technologies et des outils de suivi (témoins) pour recueillir des renseignements sur votre utilisation de ce site Web. Les témoins essentiels soutiennent les fonctionnalités de base du site, la sécurité et la protection des renseignements personnels. Ils restent activés à moins que vous les désactiviez dans les paramètres de votre navigateur. Si vous choisissez de désactiver les témoins essentiels, certaines fonctionnalités du site Web pourraient ne pas fonctionner comme prévu, ce qui pourrait nuire à votre expérience. Les témoins non essentiels recueillent certains renseignements sur votre utilisation de notre site Web, qui fournissent des données supplémentaires et peuvent également être utilisés par des tiers à leurs propres fins et conformément à leurs politiques en matière de protection des renseignements personnels et de témoins. Les témoins non essentiels demeurent désactivés, à moins que vous choisissiez de les accepter. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez notre **.****Lieu de travail :**Markham, Ontario, Canada**Horaire :**37.5**Secteur d’activité :**Gestion de patrimoine TD**Détails de la rémunération :**$52,700 - $74,400 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiquesen matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, deses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageonsà poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.**Description du poste :*** At TD Wealth Contact Center, our wealth specialists will work with you to help you achieve your financialgoals through a comprehensive range of self-serve and phone support. Growing and making the most of your assets is at the heart of what we do. Alongside caring colleagues and supportive leaders, you’ll make a meaningful difference to our business, our customers, and our communities. We service over a million customers, supported by 1300+ wealth professionals across three distinct lines of business (Direct Investing, Money-In Advice, and Financial Planning Direct).* **What You’ll Do**

+ Money-In Advice offers tailored guidance based on individual needs, investment goals, time horizons and risk tolerance, aiding customers in achieving their short to long-term objectives.

As the voice of TD, you’ll be passionate about understanding our customers. Your role within the Contact Center is essential to TD's success, as our customers are at the center of everything we do. You'll support customers through inbound and outbound calls. Whether you’re assisting callers with account inquiries, orresolving an issue by recommending a TD product or service, you’ll help us offer trusted support to our clients whenever they need it. You’ll consistently deliver legendary customer service by providing each caller with the right solutions to meet their unique banking needs.

As a valued member of our Contact Centre Team, you will:

- **Make people’s day:** strive to deliver an outstanding customer service experience by offering friendly support through your knowledge of TD products, services and solutions.

- **Solve problems efficiently:** resolve customer inquiries at the first point of contact by asking questions and responding with empathy to their concerns.

- **Achieve your goals:** consistently reach performance objectives, indin customer experience survey results, advice and quality goals, compliance regulations, and productivity targets.

- **Never stop learning:** actively participate in ongoing training and coaching support to help you continue to grow and develop in your role.

+ **Job Requirements**

**What You Need to Succeed**

We’re proud to work with a group of diverse colleagues. If you have relevant experience that isn’t mentioned below, tell us about it in your resume or cover letter.

- High school diploma and one (1) or more years of relevant experience. Post-secondary degree/diploma is preferred. Successful completion of mandatory regulatory course IFIC or CSC required.

- Exceptional listening skills and a curiosity to help customers meet their needs and resolve concerns

- Ability to review customer investment portfolios and provide comprehensive information on mutual funds, investment strategies and market trends.

Conduct a thorough financial needs assessment for customers to understand their goals and risk tolerance. Execute buy and sell orders, ensuring accuracy and compliance with regulatory requirements and integrity.

- Achieve sales targets through the recommendation of appropriate products and services to meet clients' ever-changing needs, while delivering exceptional customer experience

- Ability to multitask and navigate through computer systems, applications, and multiple screens with speed and accuracy while balancing performance to meet a variety of metrics.

- Digital literacy across a broad range of devices (e.g., smartphones, tablets, laptops, headsets, etc.)

+ **Where You’ll Work**

This role operates in a primarily onsite workplace model as there is a mix of collaborative and independent activities associated with this position. You are expected to work from a TD premise at least 4 days a week. The hiring manager will provide more information on how this works for their team.**À propos de nous**La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle est la cinquième banque en importance en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérienceremarquablement humaine et agréablement simple à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent à profit leurs compétences, leur talent et leur créativité pour approfondir les relations, assurerune exécution rigoureuse et rendre l’expérience bancaire plus simple et plus rapide. La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. Ensemble, nous réimaginons l’expérience bancaire et ses possibilités pour notre clientèle, nos collègues et nos collectivités.**Notre programme de rémunération globale**

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance.**Renseignements supplémentaires :**

Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

**Perfectionnement #J-18808-Ljbffr