Commis, Serviceà la clientèle, PLSC, Ahuntsic North

No de demande: 22668

Direction générale: DG loisirs, culture&installations

Service: Services Loisirs comm, Culture&Sports

Direction: Dir Prog&espaces culture&patrimoine

Type d’emploi: 1 Permanent à temps plein

Heures de travail : 35.00heures par semaine (du mercredi au dimanche)

Affiliation: CUPE 503 Inside/Outside

Information sur le salaire: $54,130.44- $63,330.54 par année (taux de rémunération de 2024)

Lieu : 2940, chemin Old Montreal Cumberland (Ontario) K4C 1G3 (Musée-village du patrimoine de Cumberland)

Ville : Ottawa, ON

Catégorie d’emploi: Loisirs, Culture et installations recrutement

Date limite des candidatures: 2026-06-11

Nota : Dans le présent avis, le masculin a valeur de genre neutre

Le titulaire est responsable d’offrir des services à la clientèle dans des installations récréatives ou culturelles et de faire office de principal personneressource, entre autres en ce qui concerne le traitement des inscriptions, des adhésions et des réservations ainsi que des activités des points de vente. Il assure la supervision fonctionnelle et la formation des employés à temps partiel et des bénévoles, et il effectue des tâches de soutien administratif relatives aux programmes telles qu’assignées.

FORMATION ET EXPÉRIENCE Diplôme de 12e année Au moins 1 année d’expérience du service à la clientèle par téléphone et en personne dans le milieu des loisirs et de l’utilisation d’un ordinateur afin de réaliser les processus d’inscription aux programmes, d’adhésion et de réservation ainsi queles activités des points de vente.

Expérience de travail dans l’une des disciplines pertinentes, en fonction des principales tâches à effectuer et des principaux programmes associés aux installations, c’est‑à‑dire : activités aquatiques, sports et mise en forme, besoins spéciaux, arts et culture, etc., ou dans une discipline connexe

PERMIS ET ACCRÉDITATIONS Certificat en règle de secourisme général, de RCR ou de DEA

Mécanismes, pratiques et stratégiques de prestation des services à la clientèle, y compris le traitement des plaintes de la clientèle

Applications informatiques Microsoft utilisées par la Ville, soit Word, Outlook, Excel, Internet Explorer ou Ozone, et programmes propres aux tâches à effectuer, y compris le système d’inscription aux programmes CLASS, les systèmes de réservation des installations et SAP

Procédés utilisés par la ville pour la manipulation de l’argent comptant, utilisation d’une caisse enregistreuse, établissement du solde de l’encaisse et préparation des dépôts quotidiens

Programmes récréatifs et culturels et prestation de services dans un environnement récréatif

Lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, ce qui comprend les droits et obligations des travailleurs

COMPÉTENCES ET APTITUDES

Capacité de conseiller la clientèle quant aux programmes et niveaux de programmes appropriés, aux solutions de rechange, aux services offerts, etc. qui sont propres au Service

Beaucoup d’entregent et fortes aptitudes pour les communications, et excellentes aptitudes pour le service à la clientèle, tout particulièrement pendant les périodes occupées, dans les situations stressantes ou en cas d’urgence

Capacité de communiquer avec clarté et concision avec la clientèle, les pairs et les superviseurs, verbalement et par écrit

Capacité de travailler de façon autonome ou en équipe dans un milieu où le rythme est soutenu, et capacité de gérer des demandes multiples

Capacité de structurer le travail, d’exécuter plusieurs tâches à la fois et d’établir l'ordre de priorité des tâches

Capacité de jouer un rôle de mentor auprès des pairs, de les encadrer, de les appuyer et de les guider

Fortes aptitudes pour les relations interpersonnelles permettant de communiquer efficacement avec les personnes-ressources internes et externes pertinentes par rapport aux fonctions

Exigences linguistiques:Poste désigné à l’embauche – niveau précis et immédiat de compétence: Français : expression orale, compréhension orale, lecture et écriture. Anglais : expression orale, compréhension orale, lecture et écriture.

Vérification du casier judiciaire:Le candidat retenu devra faire l’objet d’une vérification de casier judiciaire et d’affaires judiciaires (niveau 2) auprès du détachement des services de police relevant de sa compétence à la satisfaction de la Ville d’Ottawa.

Exigences relatives au permis de conduire:Posséder un permis de conduire valide de l’Ontario de catégorie G sans restriction (ou un permis équivalent délivré par une autre province) comportant un maximum de six points d’inaptitude.

Au départ, vous pourriez toucher 95% de votre taux de rémunération initial, conformément à la convention collective.

Une expérience jugée pertinente et une formation reconnue et dont la fiche de service atteste d’un rendement satisfaisant et d’aptitudes manifestes pourront permettre aux candidats de ne pas être tenus de satisfaire à l’exigence relative aux études requises.

La Ville d’Ottawa promeut les principes de la diversité et de l’inclusion et respecte les principes de la Loi canadienne sur les droits de la personne et du Code des droits de la personne de l’Ontario. Nous encourageons la candidature des membres des peuples autochtones, communautés noires et autres communautés racialisées, les personnes en situation de handicap, les femmes, ainsi que les personnes non binaires, les personnes de toutes origines ethniques, religions, orientations sexuelles, classes, identités et expressions de genre.

Les candidats sont encouragés à s'auto-identifier en tant que membres d'un ou de plusieurs groupes visés par l’équité en matière d’emploi dans les questions d’auto-identification.

La Ville d’Ottawa offre aux appliquants, sur demande et pendant tout le processus d’embauche, des mesures d’adaptation. Si nous communiquons avec vous pour participer au processus de sélection, veuillez nous indiquer si vous avez besoin de mesures d’adaptation.

Des formats accessibles et des soutiensà la communication sont offerts sur demande. Veuillez contacter le Centre de service des employés en composant le 613-580-2424, poste 12211, ou en envoyant un message à l’adresse esc‑ .

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