Agent(e) au Service Client, Estrie-Ouest (Fulford)

A propos ZAYAT AROMA, entreprise familiale depuis 1985, s'engageà offrir l'excellence en aromathérapie intégrale. Nous sommes spécialisés dans la création, la distillation et la distribution de produits et services aromatiques authentiques, 100% naturels, du Québec et ailleurs. Zayat signifie littéralement celui qui fait l'huile.

Description du poste FICHE DE POSTE : AGENT(E) SERVICE CLIENT

L’agent(e) au service à la clientèle est chargé(e) d’accompagner la clientèle et de lui offrir un excellent service en répondant à son besoin. Nouveaux clients, habitués ou comptes professionnels, l’agent(e) guide la clientèle afin de résoudre leur problématique.

Profil du candidat idéal La personne qui occupe le poste d’agent(e) service client se reconnaît dans les aptitudes suivantes: Elle aime travailler en équipe et a à cœur de servir la vision, la mission et les valeurs de l’entreprise. Empathique, dynamique, faisant preuve de diplomatie et d’entregent; elle saura offrir une expérience client de qualité en gardant et en partageant une attitude positive et respectueuse.

Responsabilités

Accueil téléphonique

Assurer le suivi des comptes clients impayés

Effectuer des appels de satisfaction auprès des nouveaux clients

Informer les nouveaux clients sur les produits et effectuer de la vente-conseil

Guider les utilisateurs sur le site web

Noter dans notre outil de suivi interne les appels reçus et actions prises

Vérifier les coordonnées des clients

Faire un suivi auprès des clients si les produits sont manquants (BO)

Effectuer un suivi auprès des comptes commerciaux n’ayant jamais commandé

Miseà jour des comptes distributeurs existants

Prise et Suivi de commandes

Prendre les commandes par téléphone

Tâches administratives

Répondre aux courriels des clients assignés en anglais et français

Entrer des données, classer et archiver des documents physiques et numériques

Répondre aux différents supports de communication

Autres tâches connexes

La direction peut vous demander d’effectuer d’autres tâches connexes à la présente fiche de poste

Compétences requises Compétences générales

Anglaisécrit et parlé courant 4/5

Français écrit et parlé 5/5

Proactivité et capacité d’apprentissage rapide

Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois

Aisance avec l’informatique et les outils spécifiques au poste

Compétences pour la vente

Outils spécifiques au poste

La connaissance des outils suivants serait un atout: Zoho (CRM)

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