Customer Excellence Specialist, Dollard-des-Ormeaux

Présentation du poste Communicateur proactif et déterminé à offrir une expérience client EPIC, le Spécialiste de l'excellence client - CES joue un rôle clé de liaison entre les équipes internes, les fournisseurs et les clients. Ce poste consiste à gérer l'ensemble du cycle de commande, àsoutenir la croissance commerciale et à garantir une livraison sans faille des produits.

Responsabilités principales

Gérer les comptes clients , de l'intégration jusqu'aux opérations quotidiennes

Répondre directement aux demandes des clients et résoudre les problèmes de manière efficace

Établir et entretenir des relations avec les

fournisseurs,

les clients et l'équipe commerciale

Superviser le cycle de commande, de la saisieà la livraison

Assurer la coordination avec les fournisseurs du monde entier pour garantir l'exécution précise et ponctuelle des commandes

Collaborer avec leséquipes internes chargées de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique et des services commerciaux afin de garantir des livraisons dans les délais

Surveiller les niveaux de stock et signaler les pénuries potentielles

Saisir et gérer les bons de commande et les commandes clients dans l'ERP (SAPB1)

Créer de nouveaux articles dans SAPB1 selon les besoins de vos clients

Établir les calendriers des clients et préparer les rapports internes

Communiquer de manière proactive les mises à jour et les confirmations aux clients

Traiter les notes de crédit/débit pour les fournisseurs/clients

Licence en commerce, logistique ou dans un domaine connexe

Maîtrise de l'anglais (bilinguisme français apprécié)

Au moins 2 ans d'expérience dans le service client, la gestion de comptes ou l'assistance commerciale

Solides compétences en communication, en analyse et en résolution de problèmes

Capacité à mener plusieurs tâches de front et à gérer efficacement les priorités

Maîtrise intermédiaire de Microsoft Office 365 (Excel, Outlook)

Aisance avec les chiffres et les unités de mesure

Une expérience avec SAP Business One est un atout

Avantages sociaux

Participation au programme annuel de primes discrétionnaires

3 semaines de congés payés par an

Couverture d'assurance santé et dentaire (cotisations prises en charge à 100 % par l'employeur) après 3 mois d'ancienneté

Service de télémédecine Telus Virtual Health Care, après 3 mois d'ancienneté

Programme d'aide aux employés (PAE), après 3 mois d'ancienneté

5 jours de congé pour raisons personnelles ou maladie par année civile

Abonnementà la salle de sport Fit Forme subventionné à 50 %

2 jours par semaine de télétravail, 3 jours au bureau (présence à temps plein au bureau prévue pendant la période de formation, 8 à 10 semaines)

Une demi-journée de congé le jour de votre anniversaire

Horaires flexibles le vendredi (13 h enété, 15 h les autres mois)

Environnement de travail professionnel et décontracté

Programme hebdomadaire de fruits frais

Environnement de travail dynamique au sein d'une entreprise internationale en pleine croissance

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