Superviseur de district / District Supervisor (Québec), Montreal West

Type de poste :

Temps plein Service :

Programmes de soutien aux patients Lieu de travail :

Québec Régime de travail :

À distance / hybride - Flexibilité de voyagement dans la région de Québec Heures de travail :

Heures normales d’ouverture des bureaux, du lundi au vendredi Déplacements requis :

Oui, jusqu’à 70% dans la région de Québec

Le poste offert Relevant du Directeur associé/directrice associée, le superviseur de district assurera un environnement de travail professionnel et axé sur le service en surveillant les performances, en motivant et en développant les membres de son équipe pour offrir un excellent service client et atteindre les objectifs de performance requis. Le superviseur de district est chargé d'aider les gestionnaires de cas sur le terrain à coordonner les activités du programme de soutien aux patients (PSP), ainsi que d'aider le gestionnaire de programme et le personnel du client à assurer l'efficacité opérationnelle. Le superviseur doit bien connaître les offres de services PSP, les procédures organisationnelles, les rapports, l'établissement de relations et la gestion des personnes.

Une journée dans la vie (Ce que vous ferez ici)

Soutenir activement toutes les activités de gestion des cas de santé des PSP liées au terrain, y compris, mais sans s'y limiter, les rapports, le rapprochement des doses, la préparation des patients et le matériel de soutien, la gestion des cliniques et les offres de services du programme (y compris les services de remboursement comme indiqué dans les accords contractuels avec les clients)

Résoudre les problèmes et soutenir les gestionnaires de cas de santé sur le terrain en communiquant efficacement avec les parties prenantes internes et externes et en travaillant à une résolution rapide.

Éduquer activement les cliniques sur les services du programme et chercher des occasions de présenter des solutions aux défis de la clinique dans le cadre du PSP et des ententes contractuelles avec les clients.

Signaler lesévénements indésirables/événements indésirables graves (EI/SAE) conformément aux SOP approuvées.

Mettre en place des points de contact réguliers pour discuter des opérations de la clinique et de la gestion des performances des gestionnaires de cas de santé, effectuer des visites guidées dans les cliniques avec les gestionnaires de cas sur le terrain.

Soutenir de manière proactive le gestionnaire de programme dans l'élaboration et l'exécution de politiques et de pratiques ; répondre toujours conformément aux directives de la politique et demander de l'aide en cas de situations inhabituelles et/ou de non-respect par le personnel.

Soutenir de manière proactive le personnel dans la gestion de la clinique en communiquant les mises à jour, en résolvant les problèmes et en fournissant des commentaires en temps opportun tels qu'ils sont reçus par la clinique.

Assurer le leadership et l'encadrement des membres de l'équipe pour s'assurer que la qualité et les KPI établis sont atteints.

Générer des rapports/mesures d'entreprise perspicaces et influer sur l'amélioration opérationnelle continue.

Aider au recrutement,à l'intégration, à la formation/au perfectionnement du personnel du programme et à la gestion des performances.

Recommander des actions correctives ou un suivi au besoin et engager d'autres ressources au besoin.

Participer/diriger les réunions respectives des PSP internes et des clients externes et les communications quotidiennes avec les clients, au besoin.

Collaborer avec tous les collègues internes et externes qui fournissent des services liés au programme pour assurer une exécution et des performances optimales.

Participer aux initiatives d'assurance et d'amélioration de la qualité.

Participer aux activités de conception et de développement du programme (c'est-à-dire l'élaboration de flux et de graphiques de documentation primaire et secondaire).

S’acquitter des autres tâches que votre supérieure immédiate ou votre supérieur immédiat peut vous confier.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

De préférence, diplôme universitaire dans un domaine lié aux soins de santé ou aux sciences de la vie.

Bilinguisme (anglais et français) requis.

Au moins unà trois ans d’expérience en gestion ou supervision; la préférence sera accordée aux candidats ayant une expérience antérieure en remboursements ou comme chef d’équipe dans un centre d’appels ou le secteur pharmaceutique.

Doit posséder un véhicule fiable pour voyager au Québec.

Expérience essentielle dans un milieu de travail dynamique où les demandes de services varient.

Expérience dans la mise en œuvre de stratégies opérationnelles, y compris l’établissement d’indicateurs clés de rendement et de processus pour la production de rapports.

Expérience éprouvée dans la gestion d’une équipe lors d’un changement organisationnel.

Succès démontré dans la gestion et le développement d’une équipe, et la collaboration avec des supérieurs hiérarchiques indirects et des partenaires travaillant dans d’autres domaines.

Compétence technique éprouvée et excellente capacité à comprendre et à résoudre des problèmes techniques de base; bonne connaissance des technologies d’un centre d’appels, comme l’utilisation, la conception et la production de rapports sur les réponses vocales interactives.

Connaissances de niveau intermédiaire ou avancé de la suite Microsoft Office.

Capacité à communiquer efficacement (à la fois oralement et par écrit) avec des intervenants et des clients internes et externes, et à prendre de bonnes décisions en faisant appel à sa capacité d’analyse, ses connaissances, son expérience et son jugement.

Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles et capacité à établir et à maintenir de bonnes relations avec ses collègues à tous les niveaux de l’entreprise, et à promouvoir l’harmonie entre les membres de l’équipe.

Compétences efficaces en analyse et résolution de problèmes.

Ce qui fait de vous un membre idéal pour notre équipe

Votre engagementà offrir un niveau de service élevé à vos clients internes et externes.

Vous vous adaptez aisément et avez fait vos preuves pendant les périodes de croissance et de changement organisationnel.

Vous avez démontré votre aptitude à inspirer confiance et à influencer à de multiples niveaux.

Vous avez un style de communication franc qui produit des effets.

Vous avez un sens exceptionnel de l’organisation et êtes capable d’établir des relations de travail efficaces avec vos collègues, la direction et les parties prenantes.

Pourquoi rejoindre Sentrex

Un salaire concurrentiel et un congé annuel généreux;

Un programme de mieux‑être (cinq journées payées pour votre bien‑être);

Des congés de maladie payés;

Un régime d’assurance concurrentiel, comprenant une assurance soins dentaires, une assurance maladie complémentaire, une assurance mort, accident et mutilation, une assurance invalidité de longue durée, une assurance vie pour l’employé et ses personnes à charge;

Programme de cotisationégale au REER;

Un programme d’aide aux employés.

Sentrex Health Solutions est fier d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Elle le montre par son engagement à l’égard de la diversité, de l’inclusion, de l’appartenance, de l’équité et de l’accessibilité. Nous offrons un espace sécuritaire où tous les membres de l’équipe peuvent exprimer leur individualité.

Nous vous encourageonsà postuler et acceptons toutes les offres d’emploi. Seuls les candidats qui répondent aux exigences du poste seront invités à une entrevue.

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