Représentant(e), Service clientèle (bilingue)- FR, Montreal West

Description du poste Dans le cadre de ce rôle, vous serez la personne-ressource principale pour toutes les questions opérationnelles courantes de la clientèle et assurerez la liaison avec diverses équipes opérationnelles afin d’assurer une expérience exceptionnelle à nos clients.

Responsabilités

Agir comme point de contact pour le serviceà la clientèle et interagir avec le marché et d’autres fournisseurs.

Fournir un soutien essentiel pour toutes les questions et requêtes opérationnelles courantes de la clientèle.

Répondre à toutes les demandes des clients avec une habileté d’expert.

Comprendre le processus de traitement client.

Participer aux réunions virtuelles d’équipe, en tant que représentant d’Opérations clientèle.

Assurer une liaison directe avec les autreséquipes opérationnelles pour résoudre les problèmes courants.

Fournir du soutien aux autreséquipes internes conformément à l’entente de partenariat interservices.

Avoir une vue d’ensemble des attentes et des niveaux de satisfaction de la clientèle.

Coordonner les audits et en assurer le suivi.

Exigences

Diplôme universitaire, de préférence.

Maîtrise adéquate des langues requises.

Cours relatifs au secteur d’activité.

Expérience du service à la clientèle.

Compétence démontrée dans la direction d’initiatives, et la gestion des relations interfonctionnelles.

De 3à 5 ans d’expérience professionnelle pertinente.

Expérience dans les activités de service de placement.

Bilinguisme (français et anglais), afin de pouvoir servir des collègues et des partenaires francophones et anglophones à l’échelle du Canada.

Avantages pour vous Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite de la clientèle et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien‑être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.

Poste de choix pour communiquer avec divers partenaires commerciaux et parties prenantes des Services aux investisseurs et de trésorerie, et au sein d’autres plateformes, selon les besoins

Occasion d’acquérir une expérience pratique dans le cadre du rôle

Travail au sein d’une équipe dynamique et tissée serrée sur laquelle vous pouvez vous appuyer

Occasion de collaborer avec d’autres divisions opérationnelles de la Banque

Occasions intéressantes au chapitre du développement et du cheminement de carrière

Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte

Rémunération concurrentielle

Compétences professionnelles

Améliorations du processus

Appels téléphoniques (Inactive)

Apprentissage actif

Communication

Gestion du temps

Livraison opérationnelle

Pensée critique

Serviceà la clientèle

Suivis de la clientèle

Localisation Adresse : 1 PLACE VILLE MARIE: MONTRÉAL Ville : Montréal Pays : Canada Nombre d’heures de travail par semaine : 37.5 Type d’emploi : temps plein Secteur d’activité : Gestion de patrimoine Type de fonction : Régulier Type d’échelle salariale : Salarié

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