Agent(e) service clients, Châteauguay

Chez la division Smart Start de Thibert, nous recherchons actuellement des

spécialistes du service à la clientèle passionné(e)s et motivé(e)s

pour rejoindre notreéquipe dynamique!

En tant qu’agent(e) service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos participants au programme éthylométrique.

Responsabilités principales

Gérer les demandes des clients de manière proactive et courtoise ;

Répondre à un volume moyen de 40 appels par jour, avec un temps d’antenne de 8 à 10 minutes par appel ;

Résoudre les plaintes des participants de niveau 1 et escalader les cas plus complexes au besoin ;

Appliquer les procédures et outils mis à votre disposition pour garantir une réponse rapide et adéquate ;

Fixer des rendez-vous et mettreà jour les informations des participants dans le système Smartrac.

Prendre des notes précises dans le journal d’appels et assurer un suivi systématique des demandes ;

Toutes autres tâches connexes.

Avantages sociaux

Salaire: jusqu'à 20$/h ;

Horaire de jour ;

Assurances collectives : Après 3 mois d’emploi ;

REER : Après 3 mois d’emploi ;

2 semaines de vacances annuelles ;

Équipe de travail à présente et à l’écoute de tes besoins!

Compétences requises

Excellentes aptitudes en serviceà la clientèle, avec un fort accent sur l'écoute active et la solution ;

Capacité à rester calme et professionnel, même dans des situations difficiles ;

Anglais - avoir un niveau avancé/bilingue (un atout)

#J-18808-Ljbffr