Agent du serviceà la clientèle, Québec

Gestion Immobilière Lafrance et Mathieu inc.

, chef de file dans la gestion immobilière à Québec, est une entreprise familiale reconnue pour son expertise, avec plus de 35 ans d'expérience dans la gestion financière et opérationnelle d’immeubles commerciaux et résidentiels, y compris les syndicats de copropriété.

Pourquoi venir rejoindre notre belleéquipe :

Un environnement de travail dynamique, avec des outils technologiques de pointe

Une culture d’entreprise humaine qui valorise la collaboration, le respect et l’esprit d’équipe

La possibilité de télétravail

(deux jours par semaine non consécutifs)

Uneéquipe engagée et collaborative

Un horaire de travail flexible

Une assurance collective

Un régime de retraite

Un service de télémédecine accessible à tous les employés

L’agent du service à la clientèle

est le premier point de contact pour notre clientèle (copropriétaires, résidents et tiers). Cette personne joue un rôle central dans l’analyse, le traitement et l’orientation des demandes reçues, tout en assurant un service courtois, efficace et professionnel. La personne participe également à la rotation à la réception.

Vos responsabilités :

Participerà la rotation à la réception

Premier contact en matière d’assistance auprès de nos clients et auprès de nos autres équipes

Assurer la réception et la répartition des questions et demandes de toutes natures qui émanent des résidents ou des tiers

Effectuer le traitement des demandes relevant du respect de la déclaration de copropriété; répondre aux appels clients (copropriétaires et résidents) par téléphone, courriel, chats de l’espace client et du site web

Faire la gestion et répartition de la boîte

Inscrire des notes de suivi dans le dossier du client dans le logiciel HOPEM

Répondre aux questions simples relatives aux comptes recevables et autorisations de paiement

Activer le prélèvement préautorisé au dossier client avec l’accord du résident

Coordonner les déménagements et les tâches relatives aux informations consignées dans le tableau des procédures (clés, intercom, accès salle électrique, etc.)

Diriger les appels complexes au chargé de projet – service à la clientèle approprié

Diriger les appels de service au chargé de projet - opérations appropriées

Maintenirà jour les registres de la copropriété et participer à l’archivage des documents liés à la gestion de la copropriété

Assister les chargés de projet – service à la clientèle dans des tâches administratives telles que la rédaction d’avis généraux, de courriels, de lettres simples, et veiller à leur acheminement si nécessaire

Toutes autres tâches connexes

* Le genre masculin est uniquement utilisé pour simplifier la lecture de l'annonce *

Orienté(e) service à la clientèle

Excellent communicateur/excellente communicatrice

Organisé(e) et rigoureux(se)

Autonome et débrouillard(e)

À l’aise avec les outils technologiques

Professionnel(le) et diplomate

Ayant un bon esprit d’équipe

Avec une expérience dans un poste similaire (réception, service à la clientèle, administration)