Bilingual Customer Service Representative, Québec

Customer Service Representative

At Avantor, people are the most important part of our success because they drive our global performance. This 100% remote role is available in Canada. Candidate Requirements

Education: High School diploma required. Experience: 1-3 years of customer service experience preferred. Languages: Bilingual French and English (verbal and written) required. Computer skills: Intermediate proficiency; must work with multiple systems concurrently, using multiple monitors. CRM experience: SAP, C4C (SAP Cloud), or other CRM tool preferred.Responsibilities

Process customer purchase orders, resolve order‑related issues, and handle internal and external customer inquiries. Cross‑reference products and offer substitutes to increase revenue. Expedite shipments and communicate with suppliers, customers, and sales representatives. Serve as liaison with all parties to enable sales growth.Maintain and attract potential customers by handling inbound communication (calls/emails). Process all customer requests via computer. Utilize multiple complex systems, programs on dual monitors to research information, resolve customer issues, expedite back‑orders, handle returns and special requests.Resolve product or service problems by clarifying complaints, determining root causes, selecting and explaining best solutions, expediting corrections or adjustments, and following up to ensure resolution. Proactively interact with outside sales force to ensure regular communication on pricing and other customer concerns.Provide high‑level, quality service closely aligned with sales to enable sales growth. Accountable to performance metrics such as schedule adherence, productivity standards, and quality standards. Follow up with sales, suppliers, and customers on outstanding issues. Identify opportunities to provide solutions, make recommendations on process improvement, and make decisions based on policies and precedence.Perform other duties as assigned. Compensation and Benefits

Expected pre‑tax pay range: $44,000.00 - $71,300.00 (actual pay may vary by experience and location). Fully remote position within Canada. EEO Statement

We are an Equal Employment/Affirmative Action employer and VEVRAA Federal Contractor. We do not discriminate in hiring on the basis of sex, gender identity, sexual orientation, race, color, religious creed, national origin, physical or mental disability, protected veteran status, or any other characteristic protected by federal, state/province, or local law. If you need a reasonable accommodation for any part of the employment process, please contact us by email at imer

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this classification. They are not intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of employees assigned to this position. Représentant(e) du service à la clientèle

Chez Avantor, les personnes sont la partie la plus importante de notre réussite, car elles sont le moteur de notre performance mondiale. Ce poste est 100 % à distance au Canada. Candidate Requirements

Formation : Diplôme d’études secondaires requis. Expérience : 1 à 3 ans d’expérience pertinente dans un rôle de service à la clientèle souhaités. Bilingue français/anglais (oral et écrit) requis. Compétences informatiques intermédiaires requises ; capacité à travailler simultanément dans plusieurs systèmes en utilisant plusieurs écrans.Une expérience avec SAP, C4C (SAP Cloud) ou tout autre outil CRM est un atout. Responsabilités

Maintenir et attirer des clients potentiels en gérant les communications entrantes (appels/courriels) liées au traitement, au suivi et au dépannage des commandes clients, en français et en anglais. Prendre en charge la demande et l’expérience client du début à la fin. Traiter, via ordinateur, toutes les demandes clients en utilisant plusieurs systèmes souvent complexes sur deux écrans afin de rechercher des informations.Rechercher et résoudre les problèmes clients, accélérer les commandes en attente, gérer les retours et les demandes spéciales. Résoudre les problèmes de produits ou services en clarifiant la plainte du client, en déterminant la cause, en choisissant et expliquant la meilleure solution, en effectuant lescorrections nécessaires et en assurant un suivi jusqu’à la résolution.Interagir de manière proactive avec l’équipe de ventes terrain afin d’assurer une communication régulière sur les prix et les préoccupations des clients. Fournir un service de haute qualité, en étroite collaboration avec les ventes, pour favoriser la croissance. Être responsable d’indicateurs de performance tels que le respect des horaires, la productivité et la qualité.Assurer le suivi auprès des ventes, des fournisseurs et des clients pour toute question en suspens. Identifier des opportunités pour proposer des solutions. Formuler des recommandations pour améliorer les processus. Prendre des décisions basées sur les politiques et les précédents, en sollicitant des conseilssi nécessaire.Effectuer toute autre tâche assignée. EEO Statement

Nous sommes un employeur d’emploi égal et d’action affirmée, ainsi qu’un entrepreneur Fédéral VEVRAA. Nous ne discriminons pas lors de l’embauche sur la base du sexe, de l’identité de genre, de l’orientation sexuelle, de la race, de la couleur, du culte religieux, de l’origine nationale, du handicap physique ou mental, du statut de vétéran protégé, ou de toute autre caractéristique protégée par la loi fédérale, étatique/provinciale ou locale. Si vous avez besoin d’une accommodation raisonnable pour toute partie du processus d’emploi, veuillez nous contacter par e‑mail à .

#J-18808-Ljbffr